С клиентом на «Вы»

Зачастую возникает вопрос: как правильно писать местоимение «вы» — с большой или маленькой буквы. «Словарь трудностей русского языка» Д.Э. Розенталя и М.А. Теленковой и «Оформление документов. Методические рекомендации на основе ГОСТ» настаивают на том, что форма «Вы» допускается только при личном обращении к конкретному читателю.

Немного истории

Разумеется, это местоимение всегда употреблялось в русском языке для обозначения множественного числа второго лица. Однако сама идея говорить об одном человеке как о многих с целью выказывания уважения пришла в страну из Византии в XI-XVI веке. «Ты» заменялось на «вы» как в переписках, так и в разговорной речи, но только при обращении к лицу высокого положения — господину, князю.

Большее распространение эта речевая традиция получила в Петровскую и послепетровскую эпоху. Влияла всеобщая европеизация России, в частности особенности французского и английского языков (в последнем, к слову, «вы» и «ты» пишутся и произносятся одинаково — «you»). Тогда же и начали писать «Вы» с прописной буквы, однако как в те времена, так и сейчас есть определенные правила на этот счет.

Великий и могучий в помощь

Местоимение рекомендуется писать с прописной буквы если идет обращение к конкретному лицу, при чем физическому или юридическому — не имеет значения. Это значит, что и для конкретного человека, и для компании/фирмы/организации уместно употребление «Вы». При этих условиях местоимение пишется с большой буквы в:

• личных и деловых письмах;
• официальных документах;
• коммерческих предложениях;
• анкетах.

Важно запомнить, что выказывать уважение многим читателям, обращаясь на «Вы», ошибочно. Это касается текстового контента для сайта, ведь интернет-аудитория — не конкретное лицо. Помимо этого, местоимение пишется со строчной буквы еще и в рекламных статьях и печатных публикациях, в том числе пресс-релизах.

Как видите, тонкостей достаточно много. Именно поэтому бездумно пускать «Вы» в массы — необоснованный риск показать себя невеждой. Будьте грамотны, и читатель это оценит.