Прежде чем продать товар или услугу важно понять, что на самом деле покупает клиент. В копирайтинге автор — продавец, целевая аудитория — покупатель. Но есть и связующее звено — клиент, заказавший текстовую услугу. Он принимает работу: оценивает способности текста продать, заинтересовать. Подчас его мнение является приоритетным (+), но и слепо доверять ему нельзя (—).

+ Есть мнение: необязательно статья должна нравиться клиенту, главное, чтобы она нашла отклик у целевой аудитории. Это ошибочно. Идея заказать рекламный текст не приходила клиенту во сне: он анализировал, думал, прогнозировал результат. А главное, он уже успел четко определить, какую выгоду получит от текста. Отсюда вывод — клиенту виднее, как и для кого пишется статья. Автору следует внимательно вчитываться в его аргументированные комментарии, важно понимание результата на выходе.

+ Раз клиент хорошо знает свою целевую аудиторию, то и стиль повествования, который придется ей по вкусу, он четко определяет. Иными словами, если целевая аудитория — домохозяйки, не нужно усложнять текст «селективной формой оплаты», «высоколиквидностью», пространственно рассуждать об «IP-технологиях».

+ Клиент знает свои товары и услуги лучше кого бы то ни было. Ни один разносторонне развитый автор не владеет тематической информацией в том объеме, в каком ей обладает специалист с профильным образованием и большим опытом. А если ожидается положительный результат, работа должна вестись на уровне нюансов, в противном случае текст будет признан дилетантским. Поэтому клиент волен и должен корректировать тонкости, подробно комментировать написанное, добиваясь максимального соответствия истине. Автору же не остается ничего другого, кроме как прислушаться и намотать на ус.

— У каждого типа текстовых услуг есть своя специфика. Нельзя открыто рекламировать в пресс-релизе, лить воду в коммерческом предложении, грузить усложняющими терминами в рекламной статье. На практике, клиент не всегда понимает, какой вид услуги выбрать. Но он четко знает свои требования и эффект, который призван принести текст. Не стоит обвинять его в некомпетентности — он не профессиональный копирайтер. Возможно просто требуется подобрать нужный формат текста.

— Вопрос сроков всегда стоит перед любым автором очень остро, особенно если по желанию клиента нужно писать быстро, не забывая про качество. Как правило, нереальные сроки — причина отвратительного результата.

— Автор, безусловно, профессионал с опытом работы, человек видавший виды в копирайтинге. Однако он не обладает экстрасенсорными способностями, и, увы, угадать требования клиента не может. Речь о грамотном заполнении технического задания клиентом: автор ждет полных ответов на каждый вопрос. Если клиент не затратил на это свое время, отличного результата скорее всего ждать не придется.

Лучший результат всегда достигается при плотном взаимодействии клиента и автора. При этом от обеих сторон требуется самая малость: от автора — профессионализм, соблюдение сроков и правильное понимание комментариев, от клиента — максимум информации и понятно изложенные пожелания. Тогда ожидания заказчика и конечный результат обязательно совпадут.